Quando você compra o consórcio, o funcionário da agência te atende super bem.
Depois que você compra, só consegue informações através de chat ou através de uma central de tele atendimento que intermedia a conversa com a caixa.
Muitas das respostas que obtive foram contraditórias. Você pergunta uma vez e obtém uma resposta. Depois faz a mesma pergunta e a resposta é diferente. Aí você pede para falar com um especialista mas eles negam. Você tem que fazer a requisição através do atendente, que nem sempre entende sua pergunta e formula uma pergunta que não tem nada a ver com o que você pediu.
Depois você tem que esperar de 2 a 15 dias úteis para uma resposta e quando esta chega e você vê que não respondeu o que você pergunto, você pensa em replicar pedindo mais detalhes, mas aí você vê que não é possível replicar o e-mail. Você tem que ligar novamente para o tele atendimento e perguntar novamente, torcendo para a atendente registrar corretamente sua dúvida. Aí espera novamente por vários dias e, geralmente, a resposta é novamente insuficiente.
Aí você decide ir na agência pedir maiores esclarecimentos e descobre que lá só sabem vender o produto, mas não te ajudar. Nesta hora eles dizem que a Caixa Consórcio é uma outra entidade, lá de Brasília e que este tipo de produto tem que ser tratado com eles, pois a responsabilidade da agência é basicamente vender.
A comunicação com a Caixa Consórcios é simplesmente HORRÍVEL. É como conversar com alguém que você não vê, alguém para quem que você tem que mandar recados via um tele atendimento, sem ter a chance de discutir diretamente com quem te responde. Eles respondem e pronto. Você não sabem quem respondeu, nem tem a chance de conversar com este "ser". Tem que mandar outro recadinho pelo tele-atendimento (ou pior, tem que falar com a tele atendente e torcer para que ela escreva o recado que você gostaria de enviar, e torcer para que a Caixa Consórcios entenda o recado e responda a contento).
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